Najčešća pitanja

 

Kako da poručim model putem sajta?

Preporučujemo da izvršite proces registracije kako bi Vam u narednom koraku bila olakšana online kupovina na našem sajtu.

Koji je rok isporuke?

Rok isporuke za preuzete pakete u periodu od ponedeljka u 00 časova do petka u 10 časova kurirska služba će dostaviti pakete u roku od 5 radnih dana. Tokom praznika isporuka se vrši u skladu sa radnim vremenom kurirske službe koja radi dostavu.

Šta se dešava kada izvršim narudžbu?

Nakon uspešno izvršene narudžbine, korisniku će stići potvrdni mail sa podacima o poručenim artiklima. Registrovani korisnici mogu pratiti status svoje isporuke na našem sajtu putem otvorenog naloga. Od trenutka narudžbine možete očekivati isporuku u skladu sa odgovorima na pitanje navedenim u prethodnom pitanju. Ukoliko ipak odlučite da otkažete kreiranu porudžbinu putem vašeg naloga, potrebno je da nas na mejl info@sielei.rs obavestite da ste otkazali porudžbinu i da je potrebno da vam se novac vrati na karticu sa koje je plaćanje izvršeno.

Koja brza pošta radi isporuke?

Sve pošiljke isporučuje kurirska služba Post-Express. Broj telefona call centra kurirske službe je 0800/100-808. Radno vreme kurirske službe je radnim danima od 08 do 17 časova.

Da li mogu da zamenim artikal koji mi ne odgovara?

Da, za realizaciju zamene potrebno je da popunite Obrazac za odustanak od ugovora [preuzmite dokument] i da pošaljete artikal zajedno sa fiskalnim računom na adresu Pompeii NK doo, Kralja Stefana Prvovenčanog 136, 17501 Vranje. Rok za zamenu artikla je 14 dana od datuma preuzimanja proizvoda od strane kupca. Za proizvode iz kategorije donjeg veša nije moguće izvršiti zamenu ili povrat.

Da li zamenu mogu da izvršim u radnjama?

Zamena se vrši isključivo putem naše Online prodavnice, nije moguće menjati artikle u maloprodajnim objektima.

Kako mogu da dobijem novac nazad ako mi model ne odgovara?

Ukoliko Vam model ne odgovara, imate mogućnost zamene artikla ili povrat novca. Za povrat novca potrebno je da popunite Obrazac za odustanak od Ugovora koji dostavljate na našu e-mail adresu info@sielei.rs zajedno sa brojem tekućeg računa. Rok za odustanak od Ugovora je 14 dana od dana isporuke artikla. Povraćaj sredstava izvršiće se kada artikal koji vraćate stigne u Intimomoda i kada se utvrdi ispravnost artikla. Novac Vam se vraća na tekući račun. Svi troškovi povrata artikla idu na račun kupca. Povraćaj sredstava će se izvršiti u roku od 14 dana od dana prijema povraćaja ako su prethodno navedene stavke ispunjene. Za detaljnije instrukcije pošaljite nam e-mail na adresu info@sielei.rs.

Kako da izaberem veličinu?

Na svakom modelu pomeranjem miša preko prikaza veličina izaći će Vam automatski kalkulator veličina na osnovu koga se možete okvirno informisati o približnim merama za određene artikle. Napominjemo da su tabele u kalkulatoru veličina univerzalne po brendu i mogu da odstupaju u zavisnosti od modela. Ako imate neke nedoumice u vezi sa veličinom, bojom, materijalom ili krojem određenog artikla, pozovite nas na 063/1404-209. Mi ćemo Vam rado odgovoriti na sva pitanja i pomoći da najlakše i bez teškoća izaberete odevni predmet i izvršite kupovinu. 

Koje su opcije plaćanja?

Online porudžbine možete platiti direktnom barkanskom transakcijom skeniranjem genersanog koda sa vašom bankarskom aplikacijom, generisanjem uplatnice, plaćanjem robe pouzećem (u ovom slučaju imate dodatni trošak od 250 din) ili gotovinom ili platnom karticom direktno na sajtu.
 

Da li putem sajta mogu da izvršim plaćanje na rate?

Možete ukoliko posedujete karticu Banca Intesa koja Vam nudi mogućnost plaćanja na rate.

Da li se isporuka plaća?

Isporuka je besplatna za sve porudžbine u vrednosti preko 6.000 RSD. Za porudžbine u vrednosti manjoj od 6.000 RSD cena isporuke je 420 RSD. PDV je uračunat u cenu. Kurirska služba Post Express će Vam poslati SMS obaveštenje kada preuzme artikal sa naše adrese. Od momenta prijema poruke da je vaša pošiljka preuzeta možete očekivati isporuku u naredna 24h. 

Kod zamene artikla kupac snosi troškove poštarine u oba pravca.